Cliente xingado diz que CEO da Hurb ameaçou ir até a sua casa: '10 minutos de agressão por telefone'

Empresário divulgou dados de Miguel Nader Júnior, em grupo com quase mil pessoas, após reclamação de passagens aéreas não emitidas. Após repercussão de ofensas e reclamações de clientes, CEO anunciou saída da empresa. CEO da Hurb xinga cliente de MS, expõe dados e faz ameaça
O vendedor Miguel Nader Júnior, de 32 anos, registrou um boletim de ocorrência por injúria e ameaça contra o ex-CEO e fundador da Hurb, antigo Hotel Urbano, João Ricardo Mendes. Ele aparece em um vídeo durante uma ligação com o cliente fazendo ofensas depois de uma reclamação. O CEO anunciou a saída da empresa nesta segunda-feira (24). (Veja vídeo acima)
O g1 procurou a Hurb e o empresário João Ricardo Mendes mas não obteve retorno até a mais recente atualização da reportagem.
Segundo Miguel, o próprio CEO foi quem gravou o vídeo da ligação feita pelo cliente. A ligação seria por uma reclamação após a compra de quatro pacotes de viagem, uma soma de mais de R$ 14 mil. Sem poder viajar pelos problemas recentes da empresa com os pacotes entrou em um grupo com mais de mil clientes no WhatsApp chamado “#HurbKdMeuvôo”.
O ex-CEO também está no grupo e após as reclamações, ligou para o cliente. Na chamada, ele faz ofensas.
“Tá arriscado alguém bater na merda da sua casa”, afirmou o CEO, ameaçando o cliente que estava em um grupo com 960 pessoas que compraram passagens aéreas emitidas pela Hurb.
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Para surpresa de Miguel, a chamada inteira foi gravada e depois compartilhada pelo, agora, ex-CEO da Hurb no grupo. Além do vídeo, foram incluídos os dados pessoais de Miguel.
“Ele estava ofendendo várias pessoas do grupo e tentando ligar para os clientes. Eu disse que não tinha confiança na empresa e foi aí que ele começou a me ofender. Foram 10 minutos de agressão por telefone, ele ameaçou que poderia ir até a minha casa e ainda divulgou meus dados pessoais”.
Após o compartilhamento, o empresário ainda ironizou respondendo que havia enviado os dados para “passar trote” e completou com “sorry, that’s who I am” (desculpa, é assim que eu sou, em tradução do inglês). (Veja a imagem abaixo)
CEO da Hurb expôs dados de cliente de MS
Arquivo Pessoal
Miguel conta que tem quatro pacotes de viagem comprados com a empresa Hurb com destinos para o Egito, Fernando de Noronha, Paris e Curaçao. Ao todo, os pacotes somam pouco mais de R$ 14 mil.
“Viajei com a empresa no ano passado para Los Angeles, tive alguns problemas para marcar a data, mas tudo se resolveu e me encorajou a comprar novamente. Eu trabalho para viajar, nunca imaginei que esse tipo de coisa fosse acontecer”.
Miguel comprou quatro pacotes de viagens com a Hurb
Arquivo Pessoal
Renúncia do CEO e problemas na empresa
Após a repercussão do caso, o empresário anunciou a renúncia do caso de CEO. Em seu comunicado, disse que os erros que cometeu com o cliente tinham a ver com a sua pessoa. “Foram erros do ‘João Ricardo Mendes’ e não de uma companhia inteira que é muito maior do que eu”.
A Hurb foi criada há 12 anos com o nome Hotel Urbano e se tornou uma das maiores agências de viagens online do país. Atualmente, a plataforma é classificada como “ruim” pelo site ReclameAqui, onde a empresa tem mais de 29 mil reclamações protocoladas nos últimos seis meses. A avaliação média tem nota 5,8 de 10.
Hurb
Divulgação/Web Summit
Nas últimas semanas, alguns hotéis e pousadas suspenderam reservas de hospedagem feitas pelo Hurb após atrasos ou falta de pagamentos da plataforma. E muitos clientes usaram as redes sociais para reclamar de problemas com marcações de viagens, cancelamentos de voos e hospedagens.
Muitos deles compraram pacotes com data flexível, que costumam ser mais baratos do que os que possuem data fixa. Neste modelo, os clientes escolhem três datas possíveis — sem contar períodos de alta demanda — e a empresa se compromete a entregar passagens e hospedagem em uma delas.
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